華北區(qū)域12398專線于今年8月1日正式開通，得到了包括電力企業(yè)在內(nèi)的社會各界的廣泛關注。運行兩個多月以來，華北電監(jiān)局及濟南、太原電監(jiān)辦，本著高效、便民的原則，加強制度建設，積極做好專線投訴舉報的處理工作，取得了較好的成效。
       
    截至9月30日，華北電監(jiān)局12398專線共接受到投訴舉報咨詢事項578件。信息主要來源于山東、山西和河北三省。咨詢類所占比例較大，占電話總量88.4%，內(nèi)容相對集中在電價收費及供電服務兩類上。直接受理投訴舉報61件，按著相關規(guī)定44件已辦結。其中，轉送濟南電監(jiān)辦18件，辦結10件；轉送太原電監(jiān)辦8件，辦結8件。
       
    為了進一步規(guī)范華北電監(jiān)局電力投訴、舉報處理工作，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《信訪條例》等法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，華北電監(jiān)局及時制定并實施了《華北電監(jiān)局投訴舉報處理暫行辦法》，明確局內(nèi)各部門的分工職責，提高工作效率。
       
    同時區(qū)域局及城市電監(jiān)辦也積極做好與95598專線的聯(lián)運，與各相關電力企業(yè)密切合作，建立起溝通、聯(lián)系網(wǎng)絡，確定了投訴舉報處理工作聯(lián)系人，落實責任，明確分工，確保問題在*短的時間內(nèi)得到解決。相關電力企業(yè)對投訴舉報事項高度重視，接到投訴舉報人反映的問題后，能夠及時組織有關部門進行調(diào)查核實，深入細致的調(diào)查處理，做出處理意見，能較快的將結果反饋投訴舉報人。為了取得投訴舉報人的信任和理解，堅持以人為本的理念，切實把工作做細到位。
       
    近期，在相關部門的配合下妥善處理了一家酒店和電力公司高壓電纜產(chǎn)權糾紛。該案件從1994年起雙方就產(chǎn)權問題一直未達成協(xié)議，12398專線開通后，投訴人本著試試看的心理，把情況反映到12398。接到投訴材料后，相關部門積極做好協(xié)調(diào)工作，雙方本著互相理解、信任的態(tài)度，就相關事宜進行了交流，*后達成共識。投訴人對工作人員認真負責的態(tài)度表示感謝。
       
    12398開通以來，華北電監(jiān)局及濟南、太原電監(jiān)辦的領導十分重視和關心，重要案件主要領導親自審批并督辦，使區(qū)域投訴舉報處理工作開局良好、運行順暢。